Quali social media e fonti online monitorate?
La nostra piattaforma monitora le principali piattaforme social come Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e YouTube, oltre a blog, forum, siti di notizie e recensioni. L'elenco è in costante aggiornamento per garantire una copertura completa delle conversazioni che contano per il tuo brand, offrendo una visione a 360 gradi della tua presenza online e del sentiment del pubblico.
Come funziona l'analisi del sentiment?
Utilizziamo algoritmi avanzati di Natural Language Processing (NLP) addestrati specificamente per la lingua italiana. Il sistema analizza il testo per identificare non solo la polarità (positiva, negativa, neutra), ma anche le emozioni e le intenzioni sottostanti. Questo ti permette di comprendere il 'perché' dietro le menzioni e di reagire in modo più efficace e mirato.
I vostri dati sono forniti in tempo reale?
Sì, la nostra piattaforma raccoglie e analizza i dati quasi in tempo reale. Questo ti consente di identificare e gestire potenziali crisi di reputazione prima che si diffondano, di interagire tempestivamente con il tuo pubblico e di capitalizzare sui trend emergenti non appena si manifestano. Le nostre dashboard si aggiornano costantemente per darti sempre il polso della situazione.
È possibile integrare Socialbackyard con altri strumenti che utilizziamo?
Assolutamente. Offriamo un'API completa che permette di integrare i dati e le funzionalità di Socialbackyard con i tuoi strumenti di CRM, business intelligence o altre piattaforme di marketing. Il nostro obiettivo è rendere i dati social accessibili e utilizzabili all'interno del tuo ecosistema tecnologico esistente per massimizzare l'efficienza e il valore.
Che tipo di supporto offrite ai clienti?
Offriamo diversi livelli di supporto in base al piano scelto. Tutti i clienti hanno accesso al nostro supporto via email e a una knowledge base completa. I clienti dei piani Pro e Business beneficiano di un supporto prioritario e di un Client Success Manager dedicato che fornisce formazione, consulenza strategica e supporto proattivo per garantire il raggiungimento dei loro obiettivi.
Come garantite la sicurezza e la privacy dei dati?
La sicurezza e la privacy dei dati sono la nostra massima priorità. La nostra piattaforma è pienamente conforme al GDPR. Utilizziamo crittografia avanzata per tutti i dati, sia in transito che a riposo. I nostri server sono ospitati in data center europei certificati ISO 27001. Eseguiamo regolarmente audit di sicurezza per garantire la protezione dei dati dei nostri clienti.